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创园原创 | 让我们一起学习怎样打电话更显教养

【浏览量:】 【发布日期:2018/4/2】【打印此文
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PS:每一次写文章总会查阅许多资料才敢下笔,最终呈现在大家面前。今天,小编要带给大家的是一篇关于日常细节的文章,在生活中工作中我们会经常打电话,特别是当对方是你的长辈/老师/领导时,怎样让对方觉得自己有礼貌,让他们觉得你可靠,这是一件非常重要的事情。写这篇文章灵感来源于几天前听见一个学生在打电话,嗯嗯啊啊对对了半天,挂电话后,她转身问我,“那个老师讲的什么意思啊”。所以,我今天就来为大家总结了一份如何在打电话的时候,让对方觉得自己有礼貌的干货文章。话不多说,进入正文吧:

一、做好腹稿

打电话前,先想清楚待会儿自己要说什么,怎么样来表达明确,对方称呼是否得体,措辞是否恰当,语气是否适中,要如何讲才能得到自己想要的回应。

这个很重要!

二、自报家门

前段时间看《红海行动》,里面有一幕是两位军官在互通电话,说传递现场紧急情况,商定行动方案。其中一位军官拿起电话,最先讲的不是现在的情况,而是先说的“你好某某某,我是某某某,目前现场情况是这样的……”开口第一句,要自报家门,也不要用:“喂”,这是不好的习惯,用:“您好”代替“喂”

三、对长辈/领导一定要用“您”做称呼。

不过在看了那么多资料后,大家在拨打所有的电话时,还是都用“您”做称呼比较好,除非是特别要好的朋友。

四、明确对方身份

这一点与第二点呼应,并且在确认对方身份后,一定要来句:“请问您现在方便讲电话吗?”

五、聊天内容的选择

确认对方方便讲电话后,这里就要分对象了

如:

1.对方是平辈/朋友,此时可以先寒暄几句,聊聊家常,然后再慢慢进入主题。

2.如果是领导/级别比你高,则应该单刀直入,直接说明来意。一般商业电话时间控制在三分钟内为最佳。

六、挂电话前要重复一遍你接收到的信息

在询问领导的意见,接到别人信息的反馈时,挂电话前一定要做最后的确认。这样,对方才知道您听明白了,事情也减少了出错的可能性。这一点就是一个消息传达与衔接的过程。

七、要等对方结束通话

这是一项基本礼仪,不要你说完了就挂掉,你并不知道对方还有不有话要讲。

八、选择对的时间通话

不要在吃饭时间和睡觉时间给对方打电话。其他时间根据你对对方的了解来拨打。

九、不要打断对方讲话

这是很基本的礼仪,也不局限于电话。

十、给予对方明确的回应

在收到对你的工作安排是,要用:“可以/好的/没问题”来代替“嗯/额/哦”。

十一、挂电话不忘一句感谢

“好的,打扰了/感谢您的建议”

“好的,我明白了,感谢您的接听”

等等

基本上只要运用好这十一条技巧,无论是谁,都会认为你是个有礼貌有教养的人。


 

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